リアルタイムデータで挑むANAのCX変革！お客様タッチポイントの体験を次の期待へ

ANAはリアルタイムデータ基盤を活かし、台風等による運航遅延や欠航の補償対応をデジタル化し、お客様が空港カウンターに並ぶことなく、ネガティブな体験を次への期待につなげるDXを実現しました。
多様化する「お客様の困りごと」にリアルタイムで寄り添い、AIの利用を拡大しながら体験価値を高め続けるANA。
デジタルと人の力を掛け合わせ、顧客の心に寄り添う変革の歩みを紹介します。