17:00 - 17:40
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導入事例
大阪ガスマーケティング株式会社
CXを基点にした価値創造と業務革新 ～大阪ガスマーケティングカスタマーサポートの挑戦～
大阪ガスマーケティングでは、顧客体験の向上と業務改善の両立を目指し、カスタマーサポートにおける全体最適の視点から変革を進めています。AI活用やFAQ整備、VoC解析などの取り組みを通じて、お客さまと現場の双方にとって価値ある体験を実現するプロセスをご紹介します。
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- 内田 聡 氏
- 大阪ガスマーケティング株式会社
CX推進部 カスタマーサポートチーム
マネジャー